易接CEO倪振声:第三方服务的得与失

2015-03-17 18:21:00 环球网游戏 分享
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   3月17日,TFC全球移动游戏大会在北京国际会议中心盛大开幕。会上易接CEO倪振声发表了演讲,以下是演讲内容:

   易接是去年6月份成立,至今尚不到一年的时间,应该还算是一个年轻的公司,现在我们做的业务主要是两块儿:

   一,渠道接入业务。

   二,支付业务。

   这两块儿业务其实都属于行业的第三方范畴,所以今天我也想站在第三方服务的角度,为大家分享一些我们在易接运营过程中的一些心得和体会。

   渠道接入服务相比今时今日大家应该都不陌生。它其实也是基于中国这个特殊的市场环境而产生的,主要目的是为了帮助开发团队去更高效地接入渠道SDK,从运营的角度来讲,其实核心就是围绕安全、效率和服务三个角度进行的,为什么需要渠道接入业务,我想透过一组数据跟大家说明。

   第一个,8.25次,这是2015年以来,易接平均周更新SDK插件的次数。除开春节的那一周不算,我们最频繁的一周,在一周内为了配合客户产品的发布需求,一共更新了15个SDK的插件。在SDK更新的插件总数里面,网游占比是69%,单机占比是31%。

   第二个,从易接上线至今,SDK版本更新次数超过10次的渠道有11家,这些主要都是大型的门户渠道、运营商渠道和一些厂商渠道。

   第三个,据不完全统计,2014年自有SDK渠道数量应该在150家左右,今年我们估计这个数量还在持续增长,虽然行业内现在普遍的声音都是说2015年用户流量资源会更加集中,一些大型的渠道优势会更加放大,但是根据我们从市场反馈的数据来看,的确会有一部分较小规模的渠道,会因为流量的减少而消失,但是同时会有很多之前依附于其他渠道生存的团体,希望去自立门户。

   另外有更多的媒体以及一些独特领域的用户资源拥有者,希望演变成一个渠道商。因此我们估计在2015年渠道SDK的数量应该会超过200个,当然这只是绝对数量的增加,至于用户的分布程度现在还未知。

   我们也可以想到,也许长尾效应的放大会更加明显,所以从这个角度来看,渠道接入服务的需求会一直持续下去,OK,作为一个第三方服务公司,我们到底失去了什么,或者说我们现在面临的一些困境有什么呢?我觉得总结有以下三点:

   一,核心竞争力的缺失。

   二,过早的全领域覆盖。

   三,行业对于第三方服务的认知程度。

   我们现在看看第一点,什么叫核心竞争力的缺失,通常意义上来讲,第三方服务应该都是提供了某些细分领域非常专业、非常精细化的技术输出服务,明显是属于智力密集型的服务,但是由于竞争的日益加剧,在任何的细分领域,现在基本上都会出现三家或者三家以上规模类似的竞争对手,这对于一些市场需求并不那么充足的领域来讲,同质化竞争的问题就会相对而言更加明显。大家从拼产品转变为拼服务,甚至后面变成了拼工作量和拼工作效率,这样就逐渐变化成一个劳动密集型的企业,当然这个劳动是要打引号的,如果从一个劳动密集型重新转变为智力密集型的服务业,我觉得还是要从产品本身的特点去挖掘。但是这个时候很多人就会走入一个误区,这样会导致第二个困境的发生,也就是过早的全领域覆盖,希望通过其他领域的业务去提升自身的竞争力。

   比如说从纵向来看,期望去在上下游产业链做延伸,横向来看希望涵盖更多的其他的服务内容,想做发行或者想做渠道,甚至你说想提供数据统计、广告、社交、分享等等一系列的服务内容。如果说你本身从事领域已经无法满足你企业业务发展的需求,你可以尝试拓展你的业务领域,不然的话还是应该把核心、重心放在自己本身的领域,去更好地挖掘自有产品和自有业务的一些潜在价值,千万不要捡了芝麻丢了西瓜。当然如果说是从资本市场的层面去扩张你的业务版图则另当别论。

   说到困境的第三点,其实就是市场对于第三方服务的认可程度,这个问题是所有第三方服务企业都会面临而且会持续面临的一个问题,对于渠道的接入来说尤其如此,因为随着产品的发布,渠道接入服务往往会伴随着产品走完完整的生命周期,这是一种非常持续而且密切的合作关系,因此合作伙伴在选择易接的时候,通常都会问我们,你们产品的安全稳定性如何,你们的盈利模式是什么?你们是否可以持续地发展为我们提供服务,同时你们的问题响应效率,你们的客户服务是怎样的。

   那我们现在看安全,2015年的易接一如一如既往地安全,我们提供的自建服务器这种模式,其实就是我们原先本地化解决方案的一种延展,采用自建服务器的模式,渠道所有的数据是直接和运营团队(研发上)进行交互,不会通过易接进行中转,这样也从根本上确保了数据的安全和运营的安全,同时采用自建服务器模式,势必在一定程度上提高你研发的成本,对于那些没有选择自建服务模式的合作伙伴来说,我们也会提供稳定的服务,同时通过一些运营条款的约束保证产品运营的安全。

   再来说说客户服务这块儿,其实也很重要,我们可以类比一下其他的行业,比如说像旅游行业,同样的两家公司,同样的线路、同样的价格甚至有一家价格相对更低,但是价格相对更低的这家旅游公司,未必就能够获得更多的客户,这里面的主要原因在于服务质量的差别。现在其实价格差异化已经越来越小了,用户对于服务的质量、要求也越来越高,易接其实一直都是坚持着针对着不同的客户特点提供定制化的服务,尽可能好地满足客户的各种需求。同时渠道接入服务主要还是发生在产品上线前夕,这个时间段基本上是所有合作伙伴最繁忙项目攻坚的接管,大家的工作状态基本上是全天无休的,易接也在去年很早的时候,就已经改成了6×12(996的常规工作制),目的也是为了很好地配合客户的工作节奏。当然这里面不是提倡要加班,只不过是加班也是一种无奈的存在。

   同时我们也在持续地去优化我们自己的产品,然后去简化操作流程提升用户的体验,这一点对于合作伙伴和我们自身都是有很大帮助的。

   再来说一下盈利模式,在去年下半年的时候,我曾经归纳了第三方服务的ABCDE5个特点,其中最重要的一个就是盈利模式,从整个互联网行业来看,无论你处于红海还是蓝海,无论你有多么好的创新点,如果没有一个好的盈利模式作为支撑,其实这个公司、团体都不会成为一个可靠的公司。第三方服务同样如此,我们不是为了去单纯地炒作概念,只有持续、清晰的盈利模式,才能够成为第三方服务运作的重点,易接在这块儿是怎么做的呢?

   刚才提到了易接有两块儿业务,一块儿是渠道接入业务,一块儿是支付业务,我们就是通过免费的渠道接入的业务获取重组的客户资源,然后将其中一部分有支付需求的客户转化成我们的支付业务的合作伙伴,易接在这种模式上运作,其实一直都不错,转化效果也很好。当然同时我们也会尝试着去提供一些其他的增值服务给我们的合作伙伴们,这就是我们易接后续发展的一些工作内容之一,我们会在渠道接入的业务上整合拓展新的业务类型,比如说我们现在已经开始实施的SDK定制化业务,这个业务是为了那些有SDK定制化需求的中小型渠道,去提供一整套的完整解决方案。另外我们也在扩充易接平台支持的SDK的类型,希望能够成为更多伙伴的合作桥梁。

   其实说这么多困境,或者说我们现在面临的一些问题,但是大家都知道这个行业现在其实竞争可以用惨烈来形容,但是我们依然可以从中获得一些快乐和满足,对于第三方服务来说,满足感的来源莫过于用户的认可,每当我们在深夜支持完一个客户的需求,客户在讨论组里面对我们说一声辛苦了易接的小伙伴们,都会让我们非常感动、非常满足、也非常快乐。虽然公司的目的都是为了盈利,但我觉得做服务的出发点应该是不求回报的精神,这也是易接一直秉承的一种精神,所以也希望所有合作的伙伴们,都能够满意易接为大家提供的服务,谢谢大家!

  提问:

   今天上午紫上发言的时候用了一个形容,我注意到她用了一个形容,在整个的手游产业生态圈有的人在森林里,有的人在草原上,还有人困在沙漠里,你觉得你现在在哪儿?

   倪振声:

   我们这个团队应该还处于一个未知的世界,时而会在沙漠,时而会在森林,时而会在草原。因为其实我们做第三方服务,可能更多地会根据行业或者根据我们客户的一些情况做变化,包括像渠道接入服务,刚才也说了,我们都是给客户提供定制化的需求,但是有些客户会根据他们自己的业务发展,经常会变换他们的目标,所以我们也会根据他们的这个做一些改变,同时我们第二块儿支付业务,其实也是和市场行业现状息息相关的,我们需要不停地针对现状做变化。

责编:陈健
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